Todo se gestiona en un entorno de evolución constante (mejora permanente del conocimiento): el sistema aprende, acumula experiencia sobre la casuística surgida y permite gestionar patrones de resolución ante casos similares a los ya tratados, a cuyos efectos aplica una de las técnicas usadas en SISTEMAS EXPERTOS a la que se denomina (CBR) “Case Based Reasoning”.
La solución Ventanilla Virtual contempla todos los módulos de e-Administración (e-Gobierno) orientados al Ciudadano (Información y Tramitación WEB, espacio personal del Ciudadano, consultas para el seguimiento de los trámites realizados, recepción de comunicaciones y notificaciones telemáticas o interacción en general entre el ciudadano y la administración.
Permite asignar citas y atender a ciudadanos que previamente lo hayan solicitado De forma presencial, mediante llamada telefónica o Vía Web. Con este sistema se logran, de forma inmediata, desde su implantación, los objetivos en la reducción del tiempo medio de espera, lo que se traduce en una mejora de la atención y la desaparición de las colas o filas.
La plataforma de gestión del conocimiento en la que se soporta el sistema dispone de todos los contenidos, bases legales, lógica de trámites y procedimientos administrativos, formularios virtuales, etc. Todo lo necesario para que el organismo pueda centrarse en sus objetivos naturales de administración y de servicio al ciudadano, olvidándose de la problemática de implementación y del posterior mantenimiento que requiere una solución integral de estas características.
Las técnicas utilizadas de reusabilidad automatizada de células de conocimiento y la alta parametrización y uso de directivas de comportamiento en las aplicaciones desarrolladas, hacen que los niveles de eficiencia alcanzados en implementación sean excepcionales y, por lo tanto, que nuestras propuestas puedan ser imbatibles en cuanto a costes y tiempos de puesta en producción.
Una solución integral e integrada que opera bajo una arquitectura única y cohesionada.
El módulo de Comunicaciones Interdepartamentales ofrece solución a los habituales problemas que surgen en las gestiones internas dentro de una organización, evitando extravíos
Permite la generación de decretos y resoluciones según los modelos o plantillas predefinidas y facilita que la relación entre los departamentos y la Secretaría General sea a través de medios electrónicos.
Multam realiza la identificación de los vehículos mediante el número de matrícula o el número de bastidor. Nos proporciona información en tiempo real de los vehículos y las observaciones que poseamos.
El sub-sistema eXperta-SAP tiene como objetivo la implementación de soluciones tecnológicas y de soporte de conocimiento en las “Oficinas de Atención Ciudadana”, “Oficinas de Registro o mesas de entrada” y, en general, en aquellas dependencias en las que se realicen funciones de canal presencial.
A través del Sistema de Notificaciones Telemáticas Seguras de la Plataforma eXperta, se establece la posibilidad de que la práctica de la notificación en los procedimientos sea por medios electrónicos como alternativa a la notificación en soporte papel.
Se trata de una herramienta sencilla e intuitiva, que facilita la firma digital de la documentación administrativa que se genera en los distintos procedimientos dentro de la organización.
